将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸-零壹财经
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部门市民-将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸

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今天,北京市人民政府新聞辦公室聯合北京市政務服務管理局、北京市投資促進服務中心召開北京12345市民熱線增加企業服務功能新聞發佈會。

一是號碼簡單好記。企業可以通過「12345」這個簡單好記「一撥就通」的短號碼方便地找到政府,獲得更精準的辦事諮詢服務。

負責人指出,12345市民熱線增加企業服務功能,搭建政企溝通互動平台,為企業提供更多優質服務:

負責人稱,北京12345市民熱線增加企業服務功能,將實現12345熱線「接訴即辦」從服務市民向服務企業延伸,實現服務內容、服務範圍、服務對象的廣覆蓋。

北京市投促中心相關負責人表示,按照企業事項的不同類型,實行即時、3天、7天、15天的四級辦理反饋時限管理。其中一般諮詢類問題實行即時答覆,複雜諮詢問題涉及單個部門的實行3天之內答覆,涉及多個部門的實行7天之內答覆。訴求類和投訴舉報類事項,一般事項實行7天之內辦結答覆,複雜事項15天之內辦結答覆,時限內不能辦結的要向企業反饋下一步工作措施和辦結時間,進行掛帳處理。

負責人強調,將通過定期分析企業反映的困難和問題,進一步提高各部門政策制定的精準度,幫助企業在京更好更快地發展。下一步,12345市民熱線還將不斷完善工作機制和運行流程,讓企業提出的訴求件件有落實、事事有迴音。

北京市政務服務管理局相關負責人表示,北京市、區兩級專門組建政務服務管理局,整合「放管服」改革、政務服務、政務公開、政務熱線職能,形成了「門、窗、網、號(12345)、端」全方位、一體化的政府服務大前台。

四是聚焦痛點難點。對於企業在經營發展中的痛點難點問題,通過「接訴即辦」和「掛帳督辦」方式加以解決,對複雜問題或涉及多個部門的問題,由北京市投促中心研究制定方案后,交由各相關單位進行分項辦理。

三是企業「求助有門」。當企業在開辦、經營發展過程中遇到困難和問題時,可隨時隨地撥打12345,利用已經形成的「接訴即辦」工作機制,尋求快速幫助和解決方案。

二是服務全年無休。12345熱線專門增設50個企業服務專席,實行「7」工作制,即:一周七天,每天早6時至晚24時的18個小時工作制,在此時間段內,企業均可撥打熱線反映訴求。

為進一步優化營商環境,提高政務服務水平,暢通企業訴求上達、回應、辦理渠道,建立服務企業長效機制,北京12345市民熱線今天正式開通企業服務功能,提供每天早6時到晚24時的每周7×18小時工作制,365天全年不間斷為企業服務。

今日关键词:全国经济普查出炉