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消费者电视-部分品牌智能电视存在开机广告问题

郝蕾新恋情疑曝光

行業亟須監管細則,部分企業已被約談

廣告植入成電視行業賺錢「香餑餑」

打開智能電視,先得看15秒左右開機廣告……這一讓電視觀眾「默認買單」的現象,近日引起輿論關注。智能電視行業投放開機廣告的行為,是否涉嫌侵犯消費者合法權益?記者就此展開調查。

  部分品牌智能电视存在开机广告问题,时长15秒至30秒不等。(图片来源于江苏省消保委)

中國電子商務研究中心特約研究員董毅智律師說,投放廣告已成智能電視行業重要的盈利模式。要看消費者是否知情,是否願意買單,如果消費者知情並有充分選擇的權利,這種現象也是可以理解的。

開機廣告網友「1秒都不能忍」

江蘇省消保委分析認為,根據消費者權益保護法等相關規定,部分智能電視經營者銷售時未告知消費者開機廣告或未能提供一鍵關閉功能、不能自主關閉等行為涉嫌侵犯消費者知情權、選擇權和公平交易權。

廣告已成電視廠商的重要盈利點。據家電行業調查機構奧維發佈的《2019年中國OTT發展預測報告》,2018年OTT(互聯網應用服務)激活設備超2.14億台,2019年預計上升至2.4億台。預測2019年OTT廣告規模將達到109億元,其中以開機廣告為代表的系統層廣告收入約為26億元。

  “相关监管部门应尽快制定并细化这个细分市场的监管细则,在保护消费者的同时,给行业发展提供规范的指引,尽量避免一刀切。”董毅智说。

江蘇省消保委不久前通過公開數據收集、消費者問卷調查、徵集志願者收集信息等方式,對包括創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家知名智能電視品牌的開機廣告情況進行了摸排。

江蘇省消保委秘書長陸惜春表示,這種開機廣告是一種網絡「牛皮癬」,目前江蘇省消保委已約談上述7家出現問題的電視企業,對於不予配合、不予整改的企業,不排除運用公益訴訟等法律手段,維護消費者合法權益。

專家表示,智能電視開機廣告顯然是利用互聯網發佈廣告,但很多卻無法一鍵關閉。江蘇省消保委有關人士稱,經營者應當在商品購買或其他渠道公示具體的買賣合同或條款、在銷售時以顯著方式向消費者明示開機廣告的功能,在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告,不得限制消費者拒絕開機廣告的權利。同時,消費者同意播放廣告后,在智能電視播放廣告頁面應提供一鍵關閉廣告的功能。

  业内人士表示,近两年彩电行业整体不景气,卖开机广告已成电视厂商重要的利润来源。因此,消费者想让厂商取消开机广告是很难的。

此前有業內人士在微博發起一個關於電視開機廣告的調查投票,在1萬餘人參与的投票中,超過80%的網友認為「絕不能忍,1秒都不行」,近14%的網友認為「10秒以內可以接受」。一些消費者反映,曾向廠家投訴「買來后才發現有廣告」「開機廣告過長」等情況,相關品牌客服直接告知「無法取消廣告」。

近年來,智能電視因自帶操作系統,方便自行安裝和卸載各類應用軟件等功能受到越來越多消費者的青睞。但記者以消費者身份走訪多家商超賣場發現,幾乎沒有銷售人員主動告知「該款電視含有開機廣告」。記者詢問之下,有銷售人員稱「現在都有廣告的,就靠廣告賺錢。」

根據廣告法第四十四條規定:利用互聯網發佈、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發佈的廣告,應當顯著標明關閉標誌,確保一鍵關閉。

江蘇省消保委公布的調研結果顯示,除三星、LG、索尼3個品牌暫未發現含開機廣告外,其餘7個品牌(創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視)均存在開機廣告問題,且時長15秒至30秒不等,大多不可關閉。

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